Personvernerklæring

1. Innledning

247 Vaktmester ("vi", "oss", "vårt") tar ditt personvern på alvor. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker, oppbevarer og beskytter dine personopplysninger når du bruker våre tjenester, inkludert vår nettside, eiendomsforvaltningsplattform og bestillingsløsning.

Ved å bruke våre tjenester samtykker du til innsamling og bruk av informasjon i samsvar med denne erklæringen.

2. Dataansvarlig

3. Hvilke personopplysninger samler vi inn?

Opplysninger du gir oss direkte:

• Navn og kontaktinformasjon (telefonnummer, e-postadresse)
• Adresse hvor tjenesten skal utføres
• Beskrivelse av problemer eller tjenestebehov
• Eiendommsinformasjon (type bygg, størrelse, antall enheter)
• Tilgangsinstruksjoner
• Preferanser for tidspunkt og kommunikasjon
• Brukerkonto-informasjon (ved bruk av eiendomsportalen)
• Leietakerinformasjon (for eiendomseiere som bruker plattformen)

Opplysninger vi samler automatisk:

• IP-adresse og teknisk informasjon om enheten din
• Informasjonskapsler (cookies) og lignende teknologier
• Bruksmønster på nettsiden vår og i eiendomsportalen
• Tidsstempler for forespørsler og aktivitet
• Innloggingshistorikk og sikkerhetsrelaterte hendelser

4. Hvordan bruker vi dine personopplysninger?

Vi bruker dine personopplysninger til følgende formål:

• Tjenesteutførelse: For å levere de vaktmestertjenestene du har bestilt
• Eiendomsforvaltning: For å tilby gratis eiendomsforvaltningsplattform til eiendomseiere
• Bestillingsløsning: For å håndtere servicebestillinger via vår nettside og portal
• Kommunikasjon: For å kontakte deg angående din bestilling og tjenesteutførelse
• Fakturering: For å fakturere for utførte tjenester
• Kundeservice: For å håndtere spørsmål, klager og support
• Plattformadministrasjon: For å gi tilgang til og vedlikeholde brukerkontoer
• Forbedring: For å forbedre våre tjenester, nettside og plattform
• Juridiske forpliktelser: For å oppfylle lovpålagte krav
• Markedsføring: For å sende relevante tilbud (kun med ditt samtykke)

5. Rettslig grunnlag for behandling

Vi behandler dine personopplysninger basert på følgende rettslige grunnlag:

• Kontraktoppfyllelse: For å oppfylle avtalen om tjenesteutførelse
• Berettiget interesse: For å drive og forbedre vår virksomhet
• Samtykke: For markedsføring og frivillige tjenester
• Lovpålagt: For å oppfylle juridiske forpliktelser

6. Deling av personopplysninger

Vi deler ikke dine personopplysninger med tredjeparter, unntatt i følgende tilfeller:

• Underleverandører: Våre teknikere og samarbeidspartnere som utfører tjenester
• Betalingsbehandlere: For håndtering av betalinger
• IT-leverandører: Som hjelper oss med teknisk drift
• Juridiske krav: Når loven krever det
• Forretningsoverføring: Ved salg eller overføring av virksomheten

7. Oppbevaring av personopplysninger

Vi oppbevarer dine personopplysninger så lenge det er nødvendig for de formålene de ble samlet inn for:

• Kundedata: 5 år etter siste tjenesteutførelse
• Fakturaer: 5 år i henhold til bokføringsloven
• Markedsføringssamtykke: Til du trekker tilbake samtykket
• Nettsideslogger: 12 måneder

8. Dine rettigheter

Du har følgende rettigheter under GDPR:

• Rett til innsyn: Få kopi av personopplysningene vi har om deg
• Rett til retting: Få rettet unøyaktige eller ufullstendige opplysninger
• Rett til sletting: Få slettet dine personopplysninger under visse omstendigheter
• Rett til begrensning: Begrense behandlingen av dine opplysninger
• Rett til dataportabilitet: Få dine data i strukturert format
• Rett til innsigelse: Motsette deg behandling basert på berettiget interesse
• Rett til å trekke samtykke: Trekke tilbake samtykke når som helst

For å utøve dine rettigheter, kontakt oss på kontakt@247vaktmester.no eller ring 920 90 332.

9. Sikkerhet

Vi implementerer passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dine personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring, avsløring eller ødeleggelse.

• Kryptering av data i overføring og lagring
• Tilgangskontroll og autentisering
• Regelmessige sikkerhetsvurderinger
• Opplæring av ansatte i datasikkerhet

10. Informasjonskapsler (Cookies)

Vi bruker cookies for å forbedre din opplevelse på nettsiden vår. Cookies er små tekstfiler som lagres på enheten din når du besøker nettsiden.

Typer cookies vi bruker:

• Nødvendige cookies: For grunnleggende nettsidefunksjonalitet
• Analytiske cookies: For å forstå hvordan nettsiden brukes
• Funksjonelle cookies: For å huske dine preferanser

Du kan kontrollere og slette cookies gjennom nettleserinnstillingene dine.

11. Klager

Hvis du mener vi behandler dine personopplysninger i strid med gjeldende rett, kan du klage til Datatilsynet:

12. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen. Ved vesentlige endringer vil vi informere deg via e-post eller på nettsiden vår.

Vi anbefaler at du gjennomgår denne erklæringen regelmessig for å holde deg oppdatert om hvordan vi beskytter dine personopplysninger.

13. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller hvordan vi behandler dine personopplysninger, kan du kontakte oss: